Politique de remboursement et d'échanges

TOUTE DEMANDE DOIT ÊTRE ENVOYÉ PAR MAIL À nuki.dream.shop@gmail.com ! MERCI DE PRÉCISER D'ANS L'OBJET DU MAIL VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE. 

1) colis non envoyé

Preuves : screenshots suivi du colis 

Délais : Démarche à faire 15 jours après la date de réception du colis prévu pour faire la demande, vous avez un délai de 30 jours pour faire la demande 

--> remboursement total ou colis renvoyé

2) erreur du produit envoyé 

Preuves : photos du colis reçu 

Délais : 30 jours après la date de réception du colis prévu pour faire la demande

--> -50% sur l'article acheté au départ mais pas reçu, coupon valable pendant 6 mois

3) produit reçu endommagé

Preuves : photos du produit reçu, mettre en valeur les défauts reprochés sur les photos

Délais : 30 jours après la date de réception du colis prévu pour faire la demande 

--> Une partie du prix du produit remboursé selon le défaut + -15% sur votre prochaine commande, coupon valable pendant 6 mois 

Conditions à respecter :

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

A savoir : 

 

Si le délais n'est pas respecté, toute demande ne peut être aboutie, cependant vous pouvez recevoir un coupon de réduction en nous contactant. Ainsi, n'hésitez pas à nous contacter même si le délais est passé. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants : 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le compte instagram, pinterest, facebook, tik tok ou à nuki.dream.shop@gmail.com.

Expédition :

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste en colissimo. Veuillez envoyer un message par mail pour obtenir l'adresse d'envoi.  

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

 

MERCI POUR VOTRE COMPRÉHENSION, L'ÉQUIPE NDS A VOTRE SERVICE.