FAQ
Pourquoi est-il avantageux de faire du shopping sur notre boutique ?
- La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi notre service après vente est optimisé pour rapidement répondre à vos questions et vous aider au mieux dans la résolution de vos potentiels problèmes.
- Nous vous proposons un large catalogue de produits difficile à trouver en dehors de l'Asie de l'Est et aux meilleures prix pour qu'une majorité de personnes intéressée puissent trouver satisfaction.
- Tous nos produits sont testés par notre équipe avant la mise en vente afin de vous communiquer un maximum d'information sur nos produits et de mieux vous guider dans vos achats. Retrouvez tout nos tuto et conseils d'utilisation partagés sur nos réseaux sociaux !
- Notre catalogue de produits s'enrichit continuellement, ne ratez pas nos nouveaux produits ! Vous pouvez nous suggérer des produits que vous voulez à la vente via nos réseaux sociaux et nous sélectionnerons les produits phares !
- Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions en moins de 24H !
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 4-6
jours pour vous la livrer.
Expédiez vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions nous votre produit?
Nos produits sont stockés en France, en région parisienne.
Fournissez vous des informations du suivi/pistage du
produit?
Oui, attendez 3 jours environ après votre commande et vous
serez notifié par email du suivi de votre colis. Vous pouvez toujours nous
demandez directement via notre email à nuki.dream.shop@gmail.com pour plus
de précision.
Il manque certains articles de ma commande, que se
passe-t-il?
Si le délai de livraison prévu est dépassé et que vous
n'avez toujours pas reçu certains articles de votre commande vous pouvez
réclamer un remboursement en nous contactant par mail : nuki.dream.shop@gmail.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez nous simplement
une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : nuki.dream.shop@gmail.com et nous
vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous n'avons pas de boutique physique pour le moment mais
nous avons comme projet d'ouvrir un pop up store à Paris et également de participer à des évènements tels que la Japan Expo ou encore la Paris Manga. Nous avons hâte de vous rencontrer.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend
autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : nuki.dream.shop@gmail.com.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes
que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous
désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.